遇到HiNet PC-cillin 2008 一直無法更新時,該如何處理呢?
情境說明】近來用戶若碰到使用的PC-cillin 無法正常更新的話,有可能是PCC軟體的「SfFnUp.exe」及「UfUpdUi.exe」兩個檔案出現毀損的現象而造成無法正常更新。用戶可參考以下步驟,進行修正動作。
【適用環境】
安裝PC-cillin 2008之用戶。
【解決方法】
1.) 請下載UP.zip 壓縮檔案並儲存於桌面(解壓縮密碼為:novirus),下載網址如下:
http://trend-ftp.myftp.org/pccillin/Path/UP.zip
(圖01)
(圖02)
2.) 利用「TIS_Support 工具」來停止 PC-cillin 2008 的運作(執行完後請確認右下角已無紅球圖示)
可參考部落格文章:PC-Cillin 2008 出現問題嗎? 使用TIS Support 工具來幫助你解決吧!! ( http://blog.xuite.net/antivirus/hisecure/18608881#tool01-1 )點選內容中的「結束所有元件」按鈕。
3.) 請解壓縮「UP.zip」檔案:在「Up.zip」 檔案上按右鍵->點選內容清單裏的「解壓縮全部」解壓縮密碼為:novirus
(圖03)
(圖04)
(圖05)
4.) 點選「我的電腦」,開啟 PC-cillin 2008 安裝資料夾 (預設 C:\Program Files\Trend Micro\Internet Security )
5.) 將這兩個檔案「SfFnUp.exe」及「UfUpdUi.exe」複製到,資料夾「Internet Security」再按下「貼上」並覆蓋原來的檔案
(圖06)
6.) 請重新開機
7.) 請進行更新病毒碼的動作:開啟PC-cillin主畫面->點選主畫面中「立即更新」按鈕
(圖07)
〔注意〕若執行修正步驟後問題仍無法排除,建議您先將PC-cillin 2008軟體移除,再重新安裝,以便確認軟體的正確性問題。
完整移除步驟參考點:如何完整移除PC-cillin 2008? (http://blog.xuite.net/antivirus/hisecure/15031906)安裝步驟參考點:安裝手冊(http://hisecure.hinet.net/faq/install_guide/)
如狀況依舊則請參考部落格文章收集DebugLog、SICLog,並將「SfFnUp.exe」及「UfUpdUi.exe」兩個壞損檔案一併提供給客服人員( TEL:0800-080-412 ),謝謝。
DebogLog收集步驟參考點:http://blog.xuite.net/antivirus/hisecure/18608881#tool02-1SICLog收集步驟參考點:新版SIC LOG收集工具 (http://blog.xuite.net/antivirus/hisecure/12762467)
【參考網址】
1.) 趨勢科技:
http://www.trendmicro.com.tw/solutionbank/consumer/Show_SB.asp?L1ClassNo=16&L2ClassNo=187&SBNo=2023http://www.trendmicro.com.tw/solutionbank/consumer/Show_SB.asp?L1ClassNo=16&L2ClassNo=180&SBNo=1969
http://blog.xuite.net/antivirus/hisecure/20336736/track



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